Noncomplainer-Management im BtB-Marketing (Запис № 577051)

МАРК-запис
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Classification number HD28-70
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Subject category code KJM
Source bicssc
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Subject category code BUS041000
Source bisacsh
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Subject category code KJM
Source thema
082 04 - DEWEY DECIMAL CLASSIFICATION NUMBER
Classification number 658
Edition number 23
100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME
Personal name Laschet, Fabio-Yannick.
Relator term author.
Relator code aut
-- http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut
9 (RLIN) 14911
245 10 - TITLE STATEMENT
Title Noncomplainer-Management im BtB-Marketing
Medium [electronic resource] /
Statement of responsibility, etc von Fabio-Yannick Laschet.
250 ## - EDITION STATEMENT
Edition statement 1st ed. 2024.
264 #1 -
-- Wiesbaden :
-- Springer Fachmedien Wiesbaden :
-- Imprint: Springer Gabler,
-- 2024.
300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION
Extent XXIII, 365 S. 38 Abb., 36 Abb. in Farbe.
Other physical details online resource.
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505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE
Formatted contents note Noncomplainer als Herausforderung für das BtB-Marketing -- BtB-Marketing als eigenständige Teildisziplin des Marketings -- Grundlagen des Beschwerdemanagements und Noncomplainings -- Empirische Studien zu Noncomplainern im BtB-Kontext.-Diskussion der Ergebnisse und Handlungsimplikationen für Theorie und Praxis -- Schlussbetrachtung.
506 0# - RESTRICTIONS ON ACCESS NOTE
Terms governing access Open Access
520 ## - SUMMARY, ETC.
Summary, etc In diesem Open Access-Buch untersucht Dr. Fabio-Yannick Laschet unter Berücksichtigung der konstitutiven Besonderheiten des Business-to-Business-Marketings spezifische Determinanten des Noncomplainer-Verhaltens sowie ausgewählte Ansatzpunkte zur Bindung von Noncomplainern. Der Wandel, in dem sich aktuell Business-to-Business-Märkte befinden, stellt Anbieter angesichts sich verändernder Kundenerwartungen, aber auch gesellschaftlicher Entwicklungen, vor neue Herausforderungen. Eine Möglichkeit, um diesen entgegnen zu können, stellt ein ausgeprägtes Wissen über aktuelle und potenzielle Kunden dar - und damit auch Kundeninformationen. Vor diesem Hintergrund können Noncomplainer, die ihre Unzufriedenheit nicht unmittelbar an den Anbieter artikulieren, als eine wertvolle Informationsquelle für notwendige Innovations- und Verbesserungspotenziale des Leistungsportfolios gesehen werden. Anhand der in dieser Arbeit entwickelten Neuausrichtung des Business-to-Business-Beschwerdemanagements - dem sogenannten "Ambidexterity-Complaint-Management" - zeigt Dr. Fabio-Yannick Laschet, wie die Erreichung psychografischer und ökonomischer Marketingzielgrößen in der betrieblichen Praxis obgleich der Noncomplainer-Herausforderung gesichert werden kann. Der Autor Dr. Fabio-Yannick Laschet arbeitet als Head of Marketing. Parallel war er während seiner Promotionszeit als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für BWL, insb. Marketing von Herrn Univ.-Prof. Dr. Peter Kenning an der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf tätig. .
650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM
Topical term or geographic name as entry element Management.
650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM
Topical term or geographic name as entry element Marketing.
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Topical term or geographic name as entry element Marketing.
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Title Springer Nature eBook
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Display text Printed edition:
International Standard Book Number 9783658442712
856 40 - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS
Uniform Resource Identifier <a href="https://doi.org/10.1007/978-3-658-44272-9">https://doi.org/10.1007/978-3-658-44272-9</a>
912 ## -
-- ZDB-2-SWI
912 ## -
-- ZDB-2-SOB

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