"Говорити "Ні" та відмовляти - треба!" - впевнена авторка. І докладно розбирає чому, коли, а головне - як це робити: від переговорів із клієнтами, підлеглими, колегами по роботі, випадковими знайомими до стосунків із коханими, друзями, дітьми та батьками. Ви знайдете вичерпні відповіді на запитання, як позбутися відчуття провини, що його намагаються нам нав'язати; як за допомогою відмови спонукати клієнта до покупки та угоди; як зберегти впевненість та віру в себе у найскладніших життєвих обставинах; як розпізнати, запобігти та припинити маніпуляції; як зберегти добрі взаємини зі всіма, кому ми скажемо "Ні". Ця книга - покрокова інструкція з ефективної комунікації, яка рятує найскладніші переговори як у бізнесі, так і в житті, а для тих, хто працює у продажах, вона стане настільною.