Einführung -- Ausgangslage -- Begriffliche Grundlagen und Modelle der Interaktionsarbeit -- Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastung -- Literaturanalyse zu interaktionsbezogenen Stressoren und Ressourcen -- Entwicklung eines übergeordneten theoretischen Rahmenmodells: Das Stressoren-Ressourcen Modell der Interaktionsarbeit -- Forschungsdesign und Methodologie der qualitativen Studie -- Ergebnisse der qualitativen Studie -- Entwicklung eines Instruments zur Gefährdungsbeurteilung von interaktionsspezifischen Belastungsfaktoren -- Diskussion -- Literaturverzeichnis.

Open Access

In dem Open-Access-Buch werden die besonderen Anforderungen der Arbeit an und mit Menschen in den Blick genommen. Mit der fortschreitenden Tertiärisierung rückt Interaktionsarbeit als zentrales Element vieler Dienstleistungsberufe verstärkt in den Fokus arbeitswissenschaftlicher Forschung. Ziel der Arbeit ist es, interaktionsbezogene Stressoren und Ressourcen zu identifizieren, zu systematisieren und diese hinsichtlich ihrer Relevanz für eine menschengerechte Arbeitsgestaltung von Interaktionsarbeit zu reflektieren. Damit wird ein konzeptioneller Rahmen geschaffen, um Interaktionsarbeit im Sinne einer prospektiven Arbeitsgestaltung menschengerecht gestalten zu können. Im Rahmen der Arbeit wurde das Forschungsfeld zunächst mittels einer Literaturanalyse erschlossen und darauf aufbauend eine qualitative Studie über sechs Beschäftigtengruppen basierend auf Interviews und teilnehmenden Beobachtungen durchgeführt. Anschließend wurde auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse ein Instrument zur Gefährdungsbeurteilung entwickelt. Insgesamt leistet der Autor einen Beitrag, dem besonderen Charakter von Interaktionsarbeit in konkreten Arbeitsschutzmaßnahmen Rechnung zu tragen. Der Autor Dr. Jonas Wehrmann ist wissenschaftlicher Mitarbeiter im Fachbereich 1 „Arbeitswelt im Wandel“ der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin. Im Rahmen seiner Forschungstätigkeit beschäftigt er sich mit interaktionsspezifischen Belastungsfaktoren und deren Wirkung auf die Gesundheit von Beschäftigten.

Accessibility summary: This PDF has been created in accordance with the PDF/UA-1 standard to enhance accessibility, including screen reader support, described non-text content (images, graphs), bookmarks for easy navigation, keyboard-friendly links and forms and searchable, selectable text. We recognize the importance of accessibility, and we welcome queries about accessibility for any of our products. If you have a question or an access need, please get in touch with us at accessibilitysupport@springernature.com. Please note that a more accessible version of this eBook is available as ePub.

No reading system accessibility options actively disabled

Publisher contact for further accessibility information: accessibilitysupport@springernature.com