Зміст
1. Загальні питання реформування системи адміністративних послуг
2. Актуальні питання створення центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП). Проблеми реалізації розпорядження Кабінету Міністрів України № 523/2014
3. Громадський моніторинг ЦНАП
4. Результати соціологічних досліджень якості адміністративних послуг
5. Пропозиції щодо реформування окремих адміністративних послуг
6. Про плату за адміністративні послуги
7. Публікації регіональних експертів та кращі практики

Це видання має своїм завданням зібрати та систематизувати напрацювання експертів Центру політико-правових реформ та експертів наших партнерських організацій з проблематики адміністративних послуг за останні два роки. Інформація подається в окремих тематичних блоках, які стосуються: загальних питань реформування системи адміністративних послуг; актуальних питань створення центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) та проблем реалізації розпорядження Кабінету Міністрів України від 16 травня 2015 року № 523; здійснення громадського моніторингу ЦНАП та використання його результатів; результатів соціологічних досліджень якості адміністративних послуг; пропозицій щодо реформування окремих груп адміністративних послуг, зокрема, щодо реєстрації місця проживання, видачі паспортів, реєстрації транспортних засобів та видачі посвідчень водія; проблематики оплати адміністративних послуг; кращих практик надання адміністративних послуг. Більшість матеріалів, що подаються у збірнику, вже оприлюднювалися у інших джерелах. Але їх систематизована подача дозволяє побачити реформу адміністративних послуг у динаміці, основні досягнення та проблеми 2013-2014 років, а також визначити найактуальніші потреби подальших змін у цій сфері. Також у виданні є і нові матеріали та оновлені дані. Видання адресоване політикам національного та місцевого рівня, державним службовцям та посадовим особам органів місцевого самоврядування, науковцям, громадським активістам та іншим зацікавленим проблематикою адміністративних послуг особам.