The complete guide to customer service / [electronic resource] Linda M. Lash.

За: Вид матеріалу: Текст Серія: Wiley series in training and developmentПублікація: New York : Wiley, c1989.Опис: xvii, 216 p. ; 24 cmISBN:
  • 0471624284
  • 9780471624288
Тематика(и): Десяткова класифікація Дьюї:
  • 658.8/12 19
Класифікація Бібліотеки Конгресу:
  • HF5415.5 .L37 1989
Інша класифікація:
  • 85.40
  • QP 620
Електронне місцезнаходження та доступ:
Вміст:
1. The bottom line on quality -- 2. It starts with commitment -- 3. Get the right people to deliver service -- 4. Create an organizational structure that fosters service -- 5. Train and develop people to deliver service -- 6. Deliver perception of a superior product -- 7. Gear performance to deliver service as a number one priority -- 7. Continuously create the opportunity for people to deliver superior service -- 9. Advertise and sell service, and stand behind it -- 10. Be ready to do handsprings to resolve each perceived service failure -- 11. Measure, evaluate, and pay attention to actual service delivery -- 12. How to move a company to service excellence (and keep it there).
Тип одиниці: ЕКнига Списки з цим бібзаписом: Ресурси Open Library
Мітки з цієї бібліотеки: Немає міток з цієї бібліотеки для цієї назви. Ввійдіть, щоб додавати мітки.
Оцінки зірочками
    Середня оцінка: 0.0 (0 голос.)
Немає реальних примірників для цього запису

Bibliography: p. 208-209.

Includes index.

1. The bottom line on quality -- 2. It starts with commitment -- 3. Get the right people to deliver service -- 4. Create an organizational structure that fosters service -- 5. Train and develop people to deliver service -- 6. Deliver perception of a superior product -- 7. Gear performance to deliver service as a number one priority -- 7. Continuously create the opportunity for people to deliver superior service -- 9. Advertise and sell service, and stand behind it -- 10. Be ready to do handsprings to resolve each perceived service failure -- 11. Measure, evaluate, and pay attention to actual service delivery -- 12. How to move a company to service excellence (and keep it there).

Необхідна авторизація на https://archive.org/ (створення облікового запису безкоштовно)

Необхідна авторизація на https://openlibrary.org/ (створення облікового запису безкоштовно)

Немає коментарів для цієї одиниці.

для можливості публікувати коментарі.
Попереднє
Результати
Наступне
Закрити